Dernière mise à jour : 29 avril 2025
Sylvain Vaskelis Coach d’affaires (« Sylvain Vaskelis », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web (https://sylvainvaskelis.com/) ou utilisez nos services.
Elle décrit également vos droits en vertu des lois canadiennes et québécoises applicables en matière de protection de la vie privée, incluant la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la Loi québécoise modernisant les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (aussi connue sous le nom de « Loi 25 »). Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels afin de superviser nos pratiques et assurer notre conformité à ces lois.
En utilisant notre site web ou nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.
Nous recueillons différents types de renseignements sur nos utilisateurs afin de fournir nos services et d’exploiter notre site web, notamment :
Renseignements d’identification personnelle
Cela inclut votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale et toute autre information de contact que vous nous fournissez (par exemple, lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site web ou un formulaire de prospects Facebook).
Renseignements techniques
Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons recueillir des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les identifiants d’appareil et votre comportement de navigation à l’aide de témoins (cookies) ou de technologies de suivi similaires. Ces données nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site et à améliorer votre expérience.
Cookies et données d’utilisation
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour recueillir des données sur vos activités de navigation sur notre site, incluant les informations de connexion, les pages consultées, les liens cliqués et d’autres statistiques d’utilisation. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Cookies et technologies de suivi ci-dessous.
Informations provenant de formulaires en ligne et des réseaux sociaux
Si vous interagissez avec Sylvain Vaskelis par l’entremise de formulaires en ligne (incluant des plateformes tierces comme Facebook ou d’autres formulaires de génération de prospects sur les réseaux sociaux), nous recevrons les informations que vous soumettez (comme votre nom, vos coordonnées et toute autre information fournie). Ces renseignements sont traités conformément à la présente politique de confidentialité.
Informations de paiement
Si vous achetez des produits ou services numériques auprès de nous (par exemple, l’accès à du contenu premium, un abonnement ou une consultation payante), nous (ou notre fournisseur de services de paiement tiers) pouvons recueillir des informations de paiement telles que votre numéro de carte de crédit, votre adresse de facturation et d’autres renseignements liés au paiement. Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter la transaction demandée. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit sur nos serveurs ; le traitement des paiements est effectué par des fournisseurs tiers conformes à la norme PCI-DSS afin d’assurer votre sécurité.
Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins décrites dans la présente politique ou que vous nous fournissez volontairement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements personnels, mais cela pourrait limiter notre capacité à vous offrir certains services (par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de planifier un rendez-vous sans informations de contact).
Sylvain Vaskelis utilise les renseignements recueillis aux fins suivantes :
Fournir et améliorer nos services
Nous utilisons les renseignements personnels (comme votre nom et vos coordonnées) pour planifier des rendez-vous, offrir nos services et gérer la relation client. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour préparer votre rendez-vous, vous offrir du soutien pendant ou après la prestation de services, et effectuer un suivi afin de nous assurer que votre expérience répond à vos attentes.
Communications
Vos coordonnées (adresse courriel ou numéro de téléphone) sont utilisées pour vous transmettre des avis importants et des confirmations, tels que des rappels de rendez-vous, des instructions de suivi ou des mises à jour concernant nos services. Messages texte (SMS/MMS) : Si vous avez donné votre consentement explicite pour recevoir des communications par SMS, nous pourrons vous envoyer des rappels ou des mises à jour liés à vos soins ou à vos demandes. (Voir la section Consentement aux inscriptions et aux communications ci-dessous pour plus de détails sur la façon dont nous obtenons ce consentement.) Nous ne vous enverrons des messages texte à des fins marketing ou promotionnelles que si nous avons obtenu votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire des communications en tout temps (voir la section Vos droits et vos choix).
Marketing et infolettres
Avec votre autorisation, nous pouvons utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer des infolettres, des offres promotionnelles ou des conseils liés à nos services. Ces courriels ne seront envoyés que si vous vous êtes inscrit(e) ou avez donné votre consentement, et vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien « se désabonner » dans le courriel ou en nous contactant directement. Nous n’utilisons aucun renseignement personnel sensible à des fins marketing sans votre consentement explicite.
Fonctionnement du site web et analyses
Les renseignements techniques et les cookies sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement de notre site web, mémoriser vos préférences et comprendre/analyser le trafic des utilisateurs. Ces données nous aident à résoudre des problèmes, protéger notre site contre la fraude et améliorer la conception et les services du site. Nous pouvons utiliser des outils d’analyse tiers (comme Google Analytics ou le pixel Facebook) afin d’analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site et nos publicités. Ces tiers peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour recueillir des données anonymisées sur vos habitudes d’utilisation.
Aspects juridiques et sécurité
Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels lorsque nécessaire pour respecter les lois et règlements applicables (par exemple en matière fiscale, de protection des renseignements personnels ou de protection du consommateur), répondre aux demandes légales des autorités publiques, ou établir, exercer ou défendre nos droits légaux. Si vous participez à des concours, promotions ou sondages, nous utiliserons les renseignements fournis pour administrer ces programmes. De plus, nous pouvons utiliser vos informations afin de protéger la sécurité de Sylvain Vaskelis, de notre personnel, de nos clients et d’autres personnes, notamment pour détecter et prévenir la fraude, le pourriel ou l’utilisation abusive de nos services.
Traitement des paiements
Si vous fournissez des renseignements de paiement, nous les utilisons pour traiter vos paiements liés à nos services. Cela inclut la facturation, la confirmation des paiements et la tenue de dossiers transactionnels. Les renseignements de paiement peuvent être partagés avec notre fournisseur de services de paiement uniquement à cette fin et ne sont pas utilisés pour d’autres raisons.
Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à de nouvelles fins non décrites dans la présente politique de confidentialité sans obtenir votre consentement, sauf si la loi l’autorise ou l’exige.
Notre site web utilise des « cookies » et des technologies de suivi similaires (telles que des balises web ou des pixels) afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de recueillir des informations sur les visiteurs et les visites. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui nous aident à vous reconnaître lors de vos prochaines visites, à comprendre quelles sections du site sont utiles et à améliorer ses fonctionnalités.
Types de cookies
Nous pouvons utiliser à la fois des cookies de session (qui expirent lorsque vous fermez votre navigateur) et des cookies persistants (qui demeurent sur votre appareil pendant une période déterminée ou jusqu’à leur suppression). Les cookies de session permettent le bon fonctionnement du site (par exemple, une navigation fluide entre les pages), tandis que les cookies persistants nous aident à mémoriser vos préférences (comme la langue ou la région) et à recueillir des données de trafic agrégées.
Analytique et publicité
Des services d’analyse tiers peuvent installer leurs propres cookies afin de nous aider à analyser le trafic et l’utilisation du site. Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies de Google Analytics pour comprendre la fréquence de consultation de certaines pages. Nous pouvons également utiliser le pixel Facebook ou des outils similaires à des fins publicitaires, ce qui nous permet de diffuser des publicités ciblées sur les réseaux sociaux ou d’autres sites auprès des personnes ayant visité notre site. Ces pixels de suivi peuvent utiliser des renseignements non identifiants sur votre navigateur et vos interactions. Nous n’utilisons pas ces outils pour recueillir des renseignements permettant de vous identifier personnellement sans votre consentement.
Choix relatifs aux cookies
Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier vos paramètres pour les refuser si vous le souhaitez. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre navigateur en tout temps. Toutefois, veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de notre site web ; par exemple, certaines pages pourraient ne pas mémoriser vos préférences ou certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.
Signaux « Do Not Track »
Notre site ne répond actuellement pas aux signaux « Do Not Track » (DNT). Cependant, vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée par l’entremise de différents programmes (par exemple, via la page de désinscription de la Digital Advertising Alliance), le cas échéant.
En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation de cookies et de technologies similaires telle que décrite dans la présente section. Pour plus de détails ou pour toute question concernant notre utilisation des cookies, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing qui leur sont propres. Plus précisément, aucune information liée aux téléphones mobiles (numéros de téléphone, données d’adhésion aux SMS ou consentements liés à la messagerie) ne sera partagée avec des tiers ou des affiliés à des fins promotionnelles ou marketing. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée, en particulier en ce qui concerne vos coordonnées et toute donnée sensible que vous pourriez nous fournir.
Toutefois, nous pouvons partager certains renseignements personnels dans les contextes suivants, strictement aux fins prévues par la présente politique :
Fournisseurs de services et partenaires
Nous partageons des renseignements avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui effectuent des services en notre nom, notamment :
Fournisseurs technologiques : Entreprises qui hébergent notre site web ou nos bases de données, fournissent des services d’envoi de courriels ou de SMS, ou nous aident à gérer les rendez-vous et les communications (par exemple, des fournisseurs de CRM ou de logiciels de prise de rendez-vous, y compris la plateforme qui alimente nos formulaires en ligne et notre messagerie). Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à l’exécution de leurs fonctions (par exemple, vos coordonnées pour l’envoi de rappels de rendez-vous) et sont contractuellement tenus de protéger ces données et de les utiliser uniquement à nos fins.
Processeurs de paiement : Si vous effectuez un paiement, vos renseignements de paiement seront transmis à notre fournisseur de services de paiement (par exemple, un processeur de cartes de crédit ou une institution bancaire) afin de compléter la transaction. Ces fournisseurs respectent des normes de sécurité élevées.
Partenaires opérationnels : Dans certains cas, nous pouvons collaborer avec des contractuels externes, des consultants ou des partenaires de prestation de services qui soutiennent nos activités. Les renseignements ne leur seront communiqués que dans la mesure nécessaire à la prestation des services demandés, et avec des mesures de confidentialité appropriées.
Sous-traitants en soutien
Nous pouvons autoriser des sous-traitants ou consultants à accéder à des renseignements personnels lorsqu’ils nous assistent dans des fonctions telles que le service à la clientèle, le soutien informatique ou l’analyse de données. Cet accès est accordé uniquement selon le principe du « besoin de savoir » et ces parties sont liées par des ententes de confidentialité. Elles ne peuvent utiliser vos renseignements à aucune autre fin que la prestation des services de soutien convenus.
Conformité légale et protection
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si la loi l’exige ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :
(a) respecter une obligation légale, une exigence réglementaire ou une procédure judiciaire (telle qu’une ordonnance judiciaire ou une assignation),
(b) protéger et défendre les droits ou les biens de Sylvain Vaskelis,
(c) prévenir ou enquêter sur des activités illégales ou suspectes liées à nos services,
(d) agir dans des situations urgentes afin de protéger la sécurité personnelle de nos clients, des utilisateurs du site ou du public, ou
(e) nous protéger contre toute responsabilité légale.
Transactions commerciales
Si Sylvain Vaskelis est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation ou la vente de tout ou partie de ses actifs, des renseignements personnels peuvent être transférés aux parties concernées dans le cadre de la transaction, à des fins de vérification diligente ou lors du transfert final. Dans ces situations, nous veillerons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place et qu’aucune donnée personnelle ne soit divulguée ou transférée autrement qu’en conformité avec les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Si un tel transfert entraîne une utilisation ou une divulgation sensiblement différente de celle prévue dans la présente politique, nous nous efforcerons de vous en informer ou d’obtenir votre consentement, conformément à la loi.
Fournisseurs de services de messagerie texte (SMS)
Si vous avez consenti à recevoir des communications par SMS de notre part, nous partageons votre numéro de téléphone et le contenu des messages avec notre fournisseur de services SMS (par exemple, un fournisseur de télécommunications ou de logiciel qui envoie les messages en notre nom). Ce partage est nécessaire pour vous livrer les messages. Nous n’autorisons pas notre fournisseur de messagerie à utiliser votre numéro de téléphone à d’autres fins que l’envoi de nos communications, et nous ne partageons pas vos données de consentement à l’adhésion avec des tiers au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l’envoi des messages texte.
Dans tous les cas où nous partageons vos renseignements avec des tiers, nous ne communiquons que les informations nécessaires à l’objectif précis et nous nous assurons que ces tiers sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données.
Ils ne sont pas autorisés à utiliser vos renseignements à des fins non liées.
Si vous avez des questions concernant l’accès de tiers à vos renseignements personnels, veuillez nous contacter (voir la section Nous joindre ci-dessous) et nous serons heureux de vous fournir plus d’informations.
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été collectés, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité, et conformément aux exigences ou permissions prévues par la loi.
Coordonnées des clients
Nous conservons les informations de contact de base (nom, courriel, téléphone, etc.) tant que vous demeurez client ou que vous manifestez un intérêt pour nos services. Si vous vous désabonnez d’une liste de diffusion ou retirez votre consentement à certaines communications, nous pouvons conserver vos coordonnées dans une liste interne de non-contact afin de respecter votre choix.
Dossiers de services et de transactions
Les dossiers liés à la prestation de services, aux factures et aux transactions sont conservés pour la durée exigée par les lois fiscales et comptables (par exemple, au moins six ans au Canada). Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de crédit ; seules les références essentielles aux transactions sont stockées de façon sécurisée.
Données d’analytique web
Les informations collectées par le biais de témoins (cookies) et d’outils d’analytique peuvent être conservées sous forme agrégée (non associée directement à une personne) pour une période indéterminée afin d’analyser la performance du site à long terme. Les données pouvant être identifiables (comme les adresses IP) sont généralement conservées pour une période plus courte, sauf si elles sont nécessaires à des enquêtes de sécurité.
Données de demandes ou de formulaires
Si vous soumettez des renseignements par l’entremise d’un formulaire (par exemple, pour obtenir de l’information sur nos services sans devenir client), nous conserverons ces données pour une période raisonnable afin d’effectuer un suivi et de documenter nos communications. Si vous demandez la suppression de ces renseignements, nous procéderons à leur suppression, sauf si leur conservation est requise pour des raisons légales.
Suppression des données
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus requis pour les fins identifiées ou pour respecter des obligations légales, nous prenons les mesures nécessaires pour les supprimer, les regrouper ou les anonymiser, conformément aux lois applicables. Par exemple, si vous retirez votre consentement à la conservation de certaines informations facultatives, nous les supprimerons, sauf si leur conservation est exigée par la loi ou nécessaire à des fins commerciales légitimes (auquel cas nous vous en informerons).
Veuillez noter que même si vos données sont supprimées de nos bases de données actives, elles peuvent demeurer temporairement dans des archives de sauvegarde sécurisées jusqu’à ce que celles-ci soient mises à jour. Nous continuons de protéger toute information conservée conformément à la présente Politique de confidentialité.
Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels très au sérieux. Sylvain Vaskelis met en place diverses mesures de sécurité administratives, techniques et physiques afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive, toute modification ou toute divulgation. Ces mesures comprennent notamment :
Chiffrement des données
Les données sensibles (comme les informations de paiement ou les soumissions de formulaires) sont stockées et transmises à l’aide de protocoles de chiffrement tels que SSL/TLS afin d’assurer la sécurité des communications et de l’entreposage des données.
Contrôles d’accès
Les renseignements personnels conservés sous forme numérique sont protégés par des contrôles d’accès. Seuls les employés ou contractuels autorisés de Sylvain Vaskelis, qui ont besoin d’accéder à ces informations dans le cadre de leurs fonctions, y ont accès. Ils sont tenus de respecter des obligations strictes de confidentialité. Chaque utilisateur de nos systèmes internes possède des identifiants uniques, et les accès sont consignés et surveillés.
Installations sécurisées
Les dossiers physiques (le cas échéant) sont conservés dans des classeurs verrouillés, et nos bureaux ainsi que nos systèmes sont sécurisés. Nos ordinateurs et appareils sont protégés par des mots de passe et des outils antivirus/anti-maliciel. Nous maintenons également des pare-feu et des systèmes de sécurité réseau à jour afin de prévenir toute intrusion.
Formation et politiques internes
Tous les membres de l’équipe reçoivent une formation sur les bonnes pratiques en matière de protection des données et de sécurité de l’information. Nous maintenons des procédures internes encadrant la manipulation, le stockage et la transmission sécurisée des renseignements personnels.
Sécurité des tiers
Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers (tels que l’hébergement infonuagique ou les services de messagerie), nous sélectionnons des partenaires réputés et exigeons qu’ils appliquent des pratiques de sécurité robustes. Nous utilisons également des ententes de traitement des données afin d’assurer que vos renseignements sont protégés selon des normes élevées.
Surveillance régulière
Nous révisons périodiquement nos procédures de sécurité afin d’intégrer les nouvelles technologies appropriées et les méthodes mises à jour. Nous pouvons également effectuer des tests ou des audits de nos systèmes afin d’assurer une protection continue.
Malgré tous nos efforts, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage n’est sécuritaire à 100 %. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vous pouvez également contribuer à la protection de vos données en utilisant des mots de passe robustes, en gardant vos identifiants confidentiels (le cas échéant) et en faisant preuve de prudence lorsque vous partagez des renseignements personnels sur des plateformes non sécurisées.
Dans l’éventualité peu probable d’une atteinte à la sécurité ou d’un incident compromettant vos renseignements personnels, nous agirons rapidement afin de contenir la situation et de limiter tout préjudice. Nous vous aviserons dès que possible de toute atteinte présentant un risque de préjudice sérieux, conformément à la loi, et nous signalerons l’incident aux autorités compétentes en matière de protection des renseignements personnels, notamment le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément aux lois sur la notification des incidents de confidentialité.
Vous disposez de droits concernant vos renseignements personnels, et Sylvain Vaskelis s’engage à respecter et à faciliter l’exercice de ces droits. Conformément aux lois canadiennes et québécoises en matière de protection des renseignements personnels (incluant les dispositions de la Loi 25), vos droits comprennent notamment :
Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons une copie de vos données et vous expliquerons comment elles ont été utilisées ou communiquées. La plupart des demandes sont traitées dans un délai de 30 jours, sauf si une prolongation est requise.
Droit de rectification
Si les renseignements personnels que nous détenons sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de demander qu’ils soient corrigés ou mis à jour. Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la correction, nous consignerons votre demande à nos dossiers.
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement de vos renseignements repose sur votre consentement (par exemple pour recevoir des courriels marketing ou des rappels par SMS), vous pouvez retirer ce consentement en tout temps. Par exemple, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « se désabonner » dans un courriel ou arrêter les SMS en répondant « STOP » à un message (voir la section Consentement aux communications et SMS ci-dessous). Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
Droit à la portabilité des données
À compter des dates d’entrée en vigueur prévues par la Loi 25, vous avez, dans certaines circonstances, le droit de demander que les renseignements personnels que vous nous avez fournis vous soient remis dans un format structuré, couramment utilisé et technologique (portabilité des données). Ce droit s’applique aux renseignements recueillis par voie électronique. Si vous en faites la demande (par exemple pour vos informations de compte ou d’inscription), nous vous fournirons ces données lorsque requis par la loi, ou nous vous informerons si ce droit ne s’applique pas à certains renseignements.
Droit à la désindexation (droit à l’oubli)
La loi québécoise prévoit que, dans certains cas, une personne peut demander que ses renseignements personnels (notamment ceux accessibles publiquement) soient désindexés ou cessent d’être diffusés. Bien que notre site ne publie généralement pas de renseignements personnels à caractère public, si vous croyez que des renseignements vous concernant sont accessibles publiquement par l’entremise de notre site (par exemple un témoignage que vous souhaitez retirer), vous pouvez en demander le retrait ou la désindexation. Nous traiterons ces demandes conformément aux critères prévus par la loi (par exemple si l’information est désuète, non d’intérêt public et si la demande est légitime).
Prise de décision automatisée
Sylvain Vaskelis n’utilise généralement pas vos renseignements personnels pour prendre des décisions vous concernant uniquement par des moyens automatisés (sans intervention humaine) ayant un impact significatif sur vous. Si jamais nous mettions en place un tel processus (par exemple un outil algorithmique pour prioriser des rendez-vous ou évaluer l’utilisation d’un service), vous auriez le droit d’être informé de cette décision automatisée, de demander une intervention humaine ou une révision de la décision, et d’obtenir de l’information sur la logique sous-jacente, conformément à la loi.
Droit à l’anonymat ou au pseudonymat
Lorsque cela est possible, vous pouvez interagir avec nous de façon anonyme ou sous un pseudonyme (par exemple pour des demandes générales). Certains services peuvent toutefois nécessiter la vérification de votre identité, mais nous favoriserons l’anonymat lorsque cela est faisable.
Droit de porter plainte
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des renseignements personnels n’ont pas été respectés ou si vous avez une préoccupation concernant nos pratiques, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente. Dans la plupart des cas, il s’agira du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) pour les questions fédérales ou de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) pour les questions relevant du Québec. Nous vous encourageons toutefois à communiquer d’abord avec nous (voir la section Nous contacter) afin que nous puissions tenter de résoudre la situation directement. L’exercice de ce droit n’entraîne aucune pénalité.
Exercice de vos droits: Vous pouvez exercer l’un ou l’autre de ces droits en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir les coordonnées dans la section Nous contacter). Veuillez fournir le plus de détails possible afin de nous permettre de traiter votre demande adéquatement. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes afin de nous assurer de ne pas divulguer vos renseignements à une autre personne.
Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables. Dans la majorité des cas, aucun frais ne s’applique. Toutefois, si vous demandez des copies additionnelles de documents ou si la demande est manifestement infondée ou excessive, nous pourrions facturer des frais raisonnables ou refuser la demande, tel que permis par la loi (en vous expliquant les motifs).
Nous respectons des exigences strictes en matière de consentement pour l’envoi de communications, en particulier les messages texte (SMS/MMS), à nos clients. Cela signifie que nous ne vous enverrons certaines communications que si vous avez donné votre consentement explicite. Voici comment nous gérons les consentements et les adhésions (opt-in) :
Consentement au marketing par courriel
Notre site web peut vous offrir la possibilité de vous inscrire à des infolettres ou à des mises à jour d’offres spéciales par courriel. Nous ne vous enverrons des courriels marketing que si vous vous êtes inscrit(e) volontairement ou si vous avez coché une case de consentement indiquant que vous souhaitez les recevoir. Si vous vous inscrivez et changez d’avis par la suite, chaque courriel marketing contiendra un lien de désabonnement au bas du message. Vous pouvez également nous contacter directement pour être retiré(e) de notre liste d’envoi marketing.
Consentement aux messages texte (SMS)
Nous ne vous enverrons des messages texte que si vous avez expressément accepté de les recevoir. Par exemple, nos formulaires de prise de rendez-vous ou de demande d’information en ligne incluent une case à cocher (non cochée par défaut) vous permettant de consentir à la réception de messages texte de notre part. Le texte de consentement précise clairement les types de messages que vous recevrez (ex. : rappels de rendez-vous, suivis liés à votre demande, offres promotionnelles occasionnelles), afin que vous sachiez exactement à quoi vous vous inscrivez.
En cochant la case et en soumettant le formulaire avec votre numéro de téléphone, vous donnez votre consentement écrit pour recevoir des messages texte automatisés de Sylvain Vaskelis. Nous conservons une preuve de ce consentement. Si vous ne cochez pas la case de consentement, nous ne vous enverrons aucun message texte.
Double consentement (double opt-in, si applicable)
Dans certains cas, après avoir soumis un formulaire avec consentement pour les SMS, vous pourriez recevoir un message texte de confirmation vous demandant de répondre « YES » afin de confirmer votre abonnement. Cette étape supplémentaire (double opt-in) est une mesure additionnelle pour vérifier que le ou la propriétaire du numéro de téléphone souhaite réellement recevoir des messages texte. (Ce processus peut dépendre de notre plateforme de messagerie et des exigences des opérateurs.)
Contenu des messages
Lorsque vous adhérez à notre service de messages texte, vous pouvez vous attendre à recevoir des messages pertinents liés au programme, au service ou au type de communication auquel vous vous êtes inscrit(e). Cela peut inclure des confirmations de rendez-vous, des rappels, des suivis et des mises à jour ou conseils occasionnels liés à votre expérience avec nous. Nous indiquons clairement le type de messages auquel vous consentez au moment de l’inscription afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Fréquence des messages
La fréquence des messages peut varier. En général, pour les messages liés aux rendez-vous, vous pourriez recevoir une confirmation et un rappel pour chaque rendez-vous. Pour les messages promotionnels ou de type infolettre (si vous y avez consenti), vous pourriez recevoir des messages quelques fois par mois tout au plus. Le formulaire d’inscription ou le message de bienvenue indiquera la fréquence approximative (ex. : « La fréquence des messages peut varier »).
Frais standards
Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer aux messages que nous vous envoyons ou que vous nous envoyez, selon les conditions imposées par votre fournisseur de services mobiles. Sylvain Vaskelis ne vous facture aucun frais supplémentaire pour les messages texte, mais vous demeurez responsable de tous les frais facturés par votre opérateur (par exemple si vous avez un forfait de textos limité). Pour toute question concernant votre forfait de textos ou de données, veuillez contacter votre fournisseur de services sans fil.
Comment se désabonner des SMS (opt-out)
Vous pouvez annuler les communications par message texte en tout temps. Pour cesser de recevoir des SMS, il suffit de répondre « STOP » à n’importe quel message texte de Sylvain Vaskelis. Par exemple, répondre « STOP » vous désabonnera des notifications SMS futures. Après l’envoi de « STOP », nous vous ferons parvenir un dernier message de confirmation pour vous indiquer que votre désabonnement a bien été effectué, et vous ne recevrez plus de messages texte de notre part. Si vous êtes inscrit(e) à plusieurs types de messages SMS (par exemple un pour les rendez-vous et un autre pour les promotions), répondre « STOP » mettra généralement fin à tous les envois, sauf indication contraire. Vous pouvez également demander le retrait de votre numéro de téléphone des campagnes SMS en nous contactant directement.
Obtenir de l’aide pour les SMS
Si vous avez besoin d’aide concernant notre service de messagerie texte, vous pouvez répondre « HELP » à l’un de nos messages. Nous vous répondrons avec de l’information sur la gestion de vos abonnements et des coordonnées supplémentaires pour obtenir de l’assistance. Vous pouvez aussi nous contacter par courriel ou par téléphone (voir la section Nous contacter ci-dessous) pour toute question liée aux SMS.
Aucun achat requis
L’adhésion aux communications par SMS ou par courriel n’est pas requise pour acheter ou utiliser nos produits ou services. Vous pouvez accéder pleinement à nos services sans consentir à recevoir des messages marketing. Toutefois, nous pourrions tout de même vous envoyer des messages essentiels (comme des confirmations ou des mises à jour importantes liées au service) lorsque nécessaire pour remplir nos obligations. Ces communications respecteront les lois applicables en matière de communications et de protection de la vie privée.
Plateformes de communication tierces
Nous pouvons utiliser des plateformes tierces (par exemple un système de gestion de la relation client ou un fournisseur de télécommunications) pour envoyer des courriels ou des messages texte. Ces plateformes sont autorisées uniquement à utiliser vos renseignements pour envoyer les communications auxquelles vous avez consenti et sont contractuellement tenues de protéger vos données. Elles ne sont pas autorisées à vous contacter de manière indépendante ni à partager vos coordonnées.
Loi canadienne anti-pourriel (LCAP / CASL)
Sylvain Vaskelis se conforme à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), ce qui signifie que nous obtenons le consentement requis pour l’envoi de messages électroniques commerciaux, que nous nous identifions clairement dans nos communications et que nous offrons un moyen simple et clair de se désabonner. Si vous croyez avoir reçu un message commercial non sollicité de notre part par erreur, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter et corriger nos pratiques au besoin.
Vos préférences de communication seront respectées. Si vous vous désabonnez des messages marketing, nous ne vous contacterons plus à des fins promotionnelles. Toutefois, si vous êtes un client actif ou un utilisateur de nos services, nous pourrons tout de même vous joindre par téléphone, courriel ou SMS pour des communications essentielles et non promotionnelles — comme des confirmations, des mises à jour de service ou des questions de facturation — conformément aux lois applicables. Les courriels ou messages texte promotionnels ne seront envoyés que si vous avez donné votre consentement explicite.
Sylvain Vaskelis est établi au Québec, Canada. Toutefois, certains des fournisseurs de services tiers que nous utilisons pour exploiter notre site web et nos services peuvent être situés dans d’autres pays ou y héberger leurs serveurs, notamment aux États-Unis. Cela signifie que vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés ou traités dans un pays autre que le Canada.
Par exemple, si nous utilisons un service d’infolettre par courriel ou une solution d’hébergement infonuagique basée aux États-Unis, les informations que nous conservons dans ces systèmes (comme votre adresse courriel ou les réponses à des formulaires) peuvent résider sur des serveurs américains. De même, si nous utilisons des outils fournis par des entreprises comme Google ou Facebook, certaines données peuvent être traitées sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada.
Protection lors des transferts internationaux: Chaque fois que nous transférons des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, nous prenons des mesures pour assurer leur protection. Nos ententes avec des fournisseurs tiers comprennent des clauses visant à protéger vos données et à exiger des normes de sécurité et de confidentialité comparables à celles requises par les lois canadiennes.
Il est toutefois important de noter que les juridictions étrangères peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données et que, dans certains cas, les tribunaux, les forces de l’ordre ou les autorités de sécurité nationale de ces pays peuvent avoir accès à vos données en vertu de leurs lois.
En nous fournissant vos renseignements personnels ou en utilisant notre site web, vous consentez au transfert de vos informations vers d’autres pays, tel que décrit dans la présente politique de confidentialité. Nous traiterons toujours vos renseignements personnels conformément à cette politique, peu importe l’endroit où ils sont traités.
Si vous souhaitez obtenir plus d’information concernant nos pratiques relatives aux fournisseurs de services situés à l’extérieur du Canada ou si vous avez des questions sur la façon dont vos données peuvent être traitées à l’international, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos technologies, les exigences légales ou d’autres raisons opérationnelles. Lorsque des modifications sont apportées, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » au haut de la politique. Si les changements sont importants, nous pourrons également fournir un avis plus visible (par exemple, une bannière sur notre site web ou une notification par courriel, lorsque approprié).
Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité afin de demeurer informé(e) de la façon dont nous protégeons vos renseignements. Votre utilisation continue du site web ou des services de Sylvain Vaskelis après toute modification à la présente politique constitue votre acceptation de ces changements, dans la mesure permise par la loi.
Si nous prévoyons utiliser vos renseignements personnels à une nouvelle fin qui n’a pas été identifiée précédemment (et qui n’est pas autrement permise par la loi), nous demanderons votre consentement pour cette nouvelle utilisation.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
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Adresse : 1031 rue Riverview, Otterburn Park Québec J3H1Z2
Courriel : [email protected]
Téléphone : (514) 360-1110
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